最近、IP電話に関する資料を頂きました。今の所、日本への電話は、Skypeを使ったり、中国の業者が提供しているIP電話を使っています。Skypeだと、激安ですが、日本の固定電話番号を使った着信(SkypeIN)はまだ実装されていないので、受けるところには問題があります。中国の業者が提供しているIP電話だと、2.7元/分です。
いわゆるセントレックス型のIP電話は結構、いいかも知れません。想像ですが、中国にある日本向けのオフショアコンタクトセンターとかは、やはり、SIPを使ってるのかなと思っています。コンタクトセンターだと、品質も重要なので、日本との通信線は光ファイバーを使ってる事が多いみたいです。
回線にコストを掛けると小規模だと正直つらいので、インターネットの回線を使ったやり方というのが、コストを最大限、抑えることが出来ると思います。ただ、品質はある程度落ちるかなと思いますが、コスト効果は絶大です。オフショア開発の場合、電話はとても重要なコミュニケーション手段なので、出来ればコストを抑えて、どんどんコミュニケーションが取れるようにしたいです。